Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours après réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Certains produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être retournés.

Droit de rétractation

Conformément aux règles européennes, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine. Ce droit ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts, aux produits personnalisés ou périssables.

Articles non remboursables

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène (ex. : cosmétiques).
• Produits périssables (ex. : aliments, fleurs).
• Cartes cadeaux et logiciels téléchargeables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande. Si votre remboursement est approuvé, nous vous rembourserons via votre méthode de paiement initiale sous 14 jours.

Remboursements tardifs ou manquants

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre société de carte bancaire ou votre banque pour confirmer les délais de traitement.
• Si le problème persiste, contactez-nous à {adresse email}.

Échanges

“Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à secret’sgarden@gmail.com.

Frais de retour

• Si le produit est défectueux ou non conforme, nous couvrons les frais de retour.
• En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation ici et envoyez-le à {adresse email}.

Contact

Pour toute question, contactez-nous